0

Отминава една не лесна година, която донесе значителни затруднения и проблеми на света. Бизнесът в България също беше подложен на изпитания и трансформации и тази тенденция ще продължи и през 2024 година.

Какви ще бъдат маркетинговите трендове и как компаниите могат да ги използват?

Едно – Маркетинг на комуникациите

Така нареченият conversational marketing или маркетинг на комуникациите ще бъде водещ тренд, през следващата година. Отминаха времената, когато клиентите на компаниите безропотно купуваха продукти и услуги и не очакваха моментален отговор. Сега нещата стоят така, че клиентите очакват комуникация с компанията в реално време. Социални медии, чатботове, мейли или месинджъри – методите на комуникация не са важни. Времето и полезността на комуникацията е всичко за удовлетвореността на клиента и лоялността му към покупките от бранда. Светът живее на ускорени обороти, с огромни обеми информация и клиентите изискват същия тип комуникация, от компаниите, на които дават парите си.

Тук огромно значение ще играят чатботовете с изкуствен интелект, който ще прониква от отделите за обслужване на клиенти и към тези за продажби и към администрацията. През 2024 година ще видим много услуги по комуникация и обслужване на клиенти, базирани на изкуствен интелект.

Компаниите в България традиционно имат проблеми с две неща – с обслужването на съществуващите клиенти и в комуникацията с тях. През идващата година те ще трябва рязко да подобряват тези направления или да отстъпят мястото си на пазара, на нови, млади компании, които са склонни да обръщат внимание на клиентите.

Две – Видео маркетинг и Short-Form съдържание

Докато в предишни години говорехме за развитието на видео маркетинга, то сега можем да говорим за тотална доминация на видеото и кратките видеа изобщо. Платформи, като YouTube, TikTok и FB са препълнени с кратки видеа и видео съдържание.

Лесното производство, леката натура и въздействието на образите правят видеосъдържанието много подходящо не само за реклама, но и за комуникация с потребителите, за която говорехме в предишната точка. Реклами, разказване на истории за продукта, поддръжка и много други неща минават във видео маркетинга и достъпно и бързо (и най-вече интересно) комуникират всичко с потребителите. Да, писаният текст все още остава на линия и може и трябва да се употребява, но образите и звуците са по-лесни и бързи за възприемане на информация и ще доминират през следващата година.

Относно България – компаниите ще трябва да назначават отделни хора, които да се занимават с тази дейност – видеооператори, монтажисти и рекламисти или да ползват, на дългосрочна основа, услугите на външни маркетингови агенции.

Три – Етически маркетинг

Съвременният потребител не се стреми единствено към покупка на даден продукт и услуга. Той е склонен да обръща внимание и на етиката на компанията – отношението и към околната среда, рециклирането на материалите, опазването на екологията и социалната отговорност към обществото. Това, естествено се отнася, за по-богатите слоеве на обществото, но ако продавате нещо различно от евтина бира, сироп за кашлица, лекуващ и младежки пъпки или илач срещу запек, то тези трендове ще засегнат и вас.

Четири – Отношение към продукта и услугата

Капризните, съвременни клиенти (още повече тези с пари) искат да видят отношението на компанията, към собствения продукт и услуга, преди да и се доверят и да похарчат парите си при нея.

Дребните детайли – изработката на уебсайта, допълнителните, дребни услуги, носещи добавена стойност за клиента, отношението към удобството на клиентите – всичко това ще са водещи неща в усещането на потребителите към продукта/услугата и съответно в решението за покупка.

Пускането на един продукт на пазара е просто първата стъпка от неговото дълго усъвършенстване и нагаждане към пазара. Потребителите могат да простят несъвършен продукт, но никога няма да приемат липсата на отношение и липсата на развитие на продукта/услугата. Това изгражда привързаността на клиентите към даден бранд и пропагандирането на неговите продукти.

Пет – времето на инфлуенсърите

Настъпва епохата на инфлуенсърите и автентичното съдържание, правено от обикновени хора. Голата и неприкрита реклама, агресивните призиви за покупка, базирани на ценови предложения или заявления за качество вече не носят в себе си потенциал да ангажират хората към покупки. Младите поколения потребители имат съвсем различно пазарно поведение и много повече вярват на мненията на своето обкръжение или на хората, които произвеждат съдържание за тях, в различните социални мрежи.

Идва времето на нишовите инфлуенсъри, колкото и в България рекламодателите да им се подиграват и да не искат да плащат пари. Ясно е, че у нас е драма да платиш сто лева на някого, за нещо, но тук тенденциите са безпощадни – компаниите все повече ще ползват малки и голями инфлуенсъри, в различни комуникационни канали, ако искат да достигат до младите поколения и таргет групи. Естествено тук иде реч за видео маркетинг, така че компании – учете се да говорите с младежи, да работите с тях и да им плащате добри пари.

Заключение

Маркетинговите услуги стават все по-необходими и задължителни за компаниите. Съвременният свят прехвърля търговията в дигиталното пространство, което изисква нови подходи, към новите поколения потребители.

Също така маркетингът става и по-скъп. България е част от Европейския съюз и цените в страната са се запътили към изравняване. За мен е по-евтино да обядвам в Солун и Лисабон, отколкото в София и да карам ски в Ливиньо, а не в Банско. Същият тренд компаниите трябва да очакват и в маркетинговите дейности. Изработката на уеб сайтове, рекламата в Гугъл, видеомаркетинга вече поскъпнаха в порядък и това е нормално. Един добър уеб сайт, който ви носи продажби, печалби и познаваемост на бранда е нормално да е скъп.

Всички тези тенденции означават, че компаниите трябва да печелят достатъчно, за да покриват тези разходи и да плащат на хората, а продажбите през ниска цена вече не носят дългосрочно развитие, а просто са път към фалит. Компаниите трябва да продават скъпо и да печелят много, а това изиква огромни усилия, особено в сферата на маркетинга.

Евгений Петров,

CEO, Ред Лемън Маркетинг,

София, декември 2023

Туристическият бизнес е важна част от българският бизнес изобщо и формира около 14% от БВП на страната. Това е много конкурентен отрасъл, пред който новите поколения потребители поставят нови и все по-високи изисквания към продукта. В тази статия ще разгледаме конкретните маркетингови инструменти и точки, които един малък или среден туристически бизнес трябва да има, за да може успешно да прогресира на пазара.

Пазарната среда

Мога да определя пазарната среда, като висококонкурентна. От една страна вътрешната конкуренция е много висока и постоянно изникват нови и съвременни, туристически продукти, които искат да привличат клиенти от България и чужбина. Това е добре – конкуренцията ражда добри продукти и услуги.

От друга страна туристическият бизнес в България се конкурира и с множество нови и стари балкански дестинации, като мастодонтите Гърция и Турция, но и с нови (за българите) масови дестинации, като Албания, Черна гора и Хърватска. Това изисква нови маркетингови усилия от компаниите и собствениците на туристически бизнеси.

Ценовите равнища

Ако до 2019 година можехме да говорим за това, че българският туризъм е с по-ниска цена, от съседните страни, то в 2023 година спокойно можем да констатираме, че нашият туристически продукт се изравни, като цена, с този от съседните страни, а може би и някъде ги надмина. Туристическият продукт в страната вече съвсем не е евтин и това поставя нови изисквания пред компаниите и бизнесите. Няма да се получи да се печелят добри пари, ако не се предоставя добър продукт, на световно ниво.

Маркетингови компоненти на бизнеса

Тук ще изброя необходимите маркетингови инструменти, които всяка малка или средна туристическа компания трябва да има.

Уеб сайт

Това е основата на всеки туристически бизнес. Уебсайтът на една туристическа компанията трябва да има следните неща:

• Система за резервация
• Модерен и изчистен дизайн, който да не обърква потребителите
• Да показва услугите, които носят добавена стойност за потребителите
• Да показва интересните неща около хотела/почивната база и т.н.
• Да показва полезните неща – паркинги, как да се стигне до там, какви са околностите и т.н.
• Кодът на сайта да отговаря на всички изисквания на търсачките (сайт за 2 лева няма да работи).
• Видео и снимки на сайта. И двата компонента трябва да са оригинални, за да ги „оцени“ Гугъл и другите търсачки. Също така трябва да са интересни и да носят полезно съдържание за посетителите на сайта и потенциалните клиенти.

Продукти с добавена стойност

Наличието на кръчма и басейн не са достатъчни фактори, който да мотивира клиентите да дойдат при вас и да оставят парите си. Необходимите и примерни маркетингови инструменти са следните:

• Карта на интересните неща наоколо – крепости, местности, красиви гледки, басейни, конна езда, велоразходки и други.
• Велопаркинг в хотела – могат ли хората да дойдат с колелата си и те да са на сигурно място. Ако някой ми открадне колело за 5 или 10 хиляди лева няма да ми е приятно.
• Разходки с гидове из околността. Може ли хотелът да осигури такива?
• Организирани пикници или пешеходни преходи в околността.
• Всякакви организирани забавления наоколо.
• Разходки с автобус или превоз до малко по-далечни исторически или други обекти.
• Курсове по готварство (местна кухня), планинско катерене, морски спортове и други биха имали голям успех.
• Всякакви други интересни неща.

Когато гледате горния списък трябва да имате предвид, че тези дейности се внедряват и развиват постепенно. Не е задължително да ги имате всичките наведнъж, но трябва да гледате и работите в тази посока.

Персонал

Един турист може да прости и разбере всякакви неуредици, но не и липсата на дружелюбие, любезност и желание да се реши някакъв проблем. Персоналът е голям проблем в българския бизнес (не само в туристическия) и той играе огромна роля дали ще печелите пари или ще попълните списъка на фалиращите компании.

Тук застава и проблемът с хората, които изпълняват по много задължения, в различни професии, за които те не са квалифицирани. Като резултат имам ниски резултати и недоволни клиенти. Тук няма как да не си спомним известната поговорка „Пестеливостта е майка на мизерията“. Няма как да спечелите много пари, без да изхарчите много.

Реклама

Рекламата е част от маркетинга и е нещо повече от безплатен пост във Фейсбук или спам-мейлинг за 40 лева месечно. Тя изисква много усилия и бюджет, но и може да ви достави голямо количество нови клиенти. За малките и средни туристически бизнеси най-подходяща е рекламата в Google Ads/YouTube. Това е масова реклама и е единствената възможна при свитите рекламни бюджети на малките и средни компании. Не, рекламата във Фейсбук/Инстаграм също може да има успех, но не разчитайте, че безплатни (или много евтини) рекламни инструменти биха ви донесли потресаващ търговски успех.

Това накратко са нещата, които малките и средни компании, в туристическия бизнес, трябва да направят, за да имат успех на конкурентния и наситен български пазар. Ако имате въпроси за дискутиране, Ред Лемън Маркетинг с удоволствие ще ви помогне да организирате правилно маркетинговите си дейности.

Евгений Петров,

CEO, Ред Лемън Маркетинг

Едно интервю в телевизия Блумбърг, в което коментираме маркетинга в туризма и Програмата за финансиране на маркетингови дейности в туризма, обявена от министър Динкова и Министерство на туризма. Акцентът е върху достъпността на маркетингови услуги за малките и средни компании в областта на туризма и колко ефективни са държавните политики за подпомагане на тази индустрия.

Въпросите, които коментирахме:

• Значение на разширяването на Програмата за финансиране на маркетингови дейности на туристически услуги
• Ефекти от засиления маркетинг в туризма
• Нишовите региони за маркетинг в туризма
• Мястото на политиката по отношение на маркетинга в туризма
• Добрите примери за държави с развит маркетинг в туризма
• Маркетингът в туризма в контекста на икономическите и обществени проблеми в страната
• Приоритети по отношение на маркетинга в туризма

Повече статии за маркетинга в туризма можете да намерите тук.

Не просто маркетинг консултациите, но и целият бизнес се променя изключително динамично. През последните години наблюдаваме огромни предизвикателства, които карат компаниите да се променят, за да запазят или увеличат пазарните си позиции. Други още търсят пътя и не се справят толкова добре. Не казваме, че времето е добро или лошо – то просто е различно и тук в сила са законите на адаптацията, към реалностите на пазара.

Професионални услуги

Нещата са прости – широкото навлизане на професионалните услуги и консултанти, в съвременния бизнес е неизбежно, независимо дали това са маркетинг консултации, инженерни експертизи или рецепта за пресен хляб в хлебопекарна. Компаниите все повече ще започнат да ползват подобни консултанти, защото елементарно нямат пари, да плащат заплатите на много и добри специалисти на щат. Това е непосилно за повечето компании, които се опитват да решат проблема по свой си начин.

Пазарът на труда

Всички сме свидетели на инфлацията от последните години, а тя доведе до голямо покачване на заплатите, които и преди растяха с високи темпове. В момента липсата на добри маркетинг специалисти е голяма и компаниите се опитват по всички начини да запълнят дупките в своите маркетинг отдели или дори да стартират такива от нулата. Какво виждаме, като резултат?

Ако погледнете за 15 минути обявите за маркетинг специалисти ще забележите, че офертите на компаниите са се покачили, като заплащане. Това не означава, че ще намерят хора. Познанията на компаниите за професията са ниски и повечето обяви включват в себе си длъжностните характеристики на 5-7 човека в една позиция. Това е и дизайн и работа с фотошоп, видеография, монтаж на видео, пазарни проучвания, фотография и каквото още прошепнат звездите, без да броим и стандартната, маркетингова работа.

Проблемът е, че никой нормален професионалист няма да приеме подобна работа и въпросът тук съвсем не е в парите. Предложения от тип да правиш пазарни проучвания и да миеш прозорци не са на почит сред хората с опит, в нито една професия. Те могат да се справят с живота добре и без подобни клоунади.

Маркетинг консултанти

Маркетинговите дейности стават все по-разнообразни и все по-необходими. А добрите специалисти имат отлична работа и добри заплати. Разбирането, че не можеш да наемеш добър маркетинг специалист, заедно с разбирането, че един специалист не може да замести цял маркетинг отдел ще доведе компаниите до неизбежния извод, че трябва да се ползват специализирани компании в областта на маркетинга, рекламни агенции, SEO оптимизация или дизайн/изработка на видео. Това са множество различни специалисти, чието съчетаване в една длъжност е просто невъзможно, а наемането им на работа е изключително скъпо и по джоба само на големи компании.

Ако преди, при наемането на консултанти, в каквато и да е дейност, без значение дали е маркетинг или производство на боза, ставаше въпрос за спестяване на пари и получаване на професионална услуга, то сега на дневен ред излиза оцеляването на компаниите.

Дано живееш в интересни времена!

Защо говорим за оцеляването на компаниите? Дали не пресилваме нещата? – Не и вие и сами виждате съвременната действителност. Бизнесът се променя за дни и часове – спомнете си само, в началото на пандемията, колко бизнеси се принудиха да си отворят онлайн търговски сайтове за броени седмици.

Работниците и служителите вече работят дистанционно и не са особено склонни да се връщат в офиса. Интернационализацията и влизането на високите технологии измете методите от 19 век и сега всичко – от хотел, до хлебопекарна се опитват да се нагодят към моментално променящият се свят. Който не успее да се промени ще отпадне от пазара.

Това са причините поради които смятаме, че наемането на консултанти, в много и различни направления ще бъде тренд в следващите години и с ръста на заплатите и усложняването на бизнеса този тренд само ще се засилва.

Какво да правим? Или заключение.

Започнете да се променяте и да отделяте внимание на всички области, които досега са оставали извън всекидневните ви интереси. В живота и бизнеса винаги идва момент, когато старите неща са си отишли, а новите току що навлизат и вие трябва да се адаптирате към тях. Конкретно в маркетинга можете да започнете с малки и не особено скъпи нововъведения, които да покажат полезността си за компанията и помнете, че един ден по-рано, може да е предимството ви, пред конкурентите.

Лятото идва, ските вече са в мазето и всички започваме да се готвим за почивка на море, планина, но вече по шорти и фанелка. Много неща в маркетинга са общи, с тези от статията за Зимния туризъм, но има и разлики, които ще разгледаме тук. Обстановката, в която работят летните и зимните курорти е различна, а повечето от тях не могат да преодолеят сезонната граница и да специализират във всички видове туризъм.

Общи данни и обстановка

Големият game changer в Зимния туризъм беше основно глобалното затопляне, а това, което променя нещата за летните курорти и туристически компании в България са цените. Да, промяната от миналите лета е, че цените в България и в околностите се изравниха. Даже нашите леко ги задминаха. Сега да почиваш в Гърция, Испания или Италия не е по-скъпо, а ако отидеш в Албания (която напоследък е много препоръчвана), Хърватска или Черна гора и сигурно ще е по-евтино. Това е факт и който мога да потвърдя лично.

Какво носят високите цени?

В това, че вече не сме евтина дестинация няма лоша новина. Евтиният туризъм, с всичките му съпътстващи явления не е най-доброто нещо, което може да се случи на една страна, която има сериозна туристическа насоченост, като България. Всеки иска богати клиенти, които да са платежоспособни, учтиви и нормални.

Това, обаче носи и куп изисквания, защото, както всички знаем, парите се печелят много и много трудно. Сега не е достатъчно да сложиш будка с миризливи кебапчета и хотел от итонг и да очакваш да станеш богат за едно лято. Това така не работи.

Продукти и услуги

Когато отидете на море в Гърция или Турция вие виждате една туристическа услуга, всяка със своята специфика, но под един общ знаменател – тя е направена професионално, от специалисти и доставя удоволствие и приятна почивка на потребителите.

Откажете се от идеята да спечелите куп пари, без перфектна услуга, без постоянна работа по внедряването на нови услуги, без постоянна работа в сферата на клиентското удовлетворение. И то работа, която да се върши от добри специалисти в сферата. Няма как до вчера да копаете картофи на нивата и днес да направите проспериращ хотел и бизнес.

Отношения с клиентите

Сериозните пари, които искате да взимате от клиентите си ви задължават да промените отношението си към тях. Любезност, грижа и мислене за това, което би им било удобно и приятно вече трябва да станат ваше всекидневие и тук дори не споменавам дружелюбието и усмивките, които така липсват в нашат страна. Платежоспособните хора няма да потърпят лошо отношение, лоша обстановка и липса на услуги/развлечения във вашия хотел или хотелски комплекс. Това е маркерът, по който ще се „отсяват“ компаниите на проспериращи и изпадащи от бизнеса.

Служителите

Постоянното спестяване от нещо, на българските компании е доста изнервящо явление, които често ги води до фалити. Неразбирането, че за малко пари никой няма да желае да се занимава с теб е особено видно при служителите в туристическия бизнес в страната. Работодателите наемат абсолютно необучен и немотивиран персонал, а след това туристите носят последствията от това.

Нека изясним една аксиома – високите цени не могат да отблъснат посетителя. Несъответствието между цената и получаваната услуга – може. Когато там възникне дисбаланс, то човек си казва – повече няма да стъпя тук!

В този баланс, между цена и получавана услуга особено важна е ролята на служителите на хотела, хотелския комплекс и неговото управление. На повечето места точно тук се къса логическата нишка и след това хората се питат – що стана така. Това вече сме го виждали.

Живеем в 21 век

По статистика (от 2022 година) над 50% от компаниите в България нямат уебсайтове. А от другата половина повечето са от времената, когато Леонид Брежнев е бил дете. Така де – утрирам, но малко.

Основата на търговията, услугите и бизнеса вече е онлайн пространството и това е трудно смилаемо за повечето компании и собственици. Повечето от тях не виждат смисъл да влагат куп пари в уебсайт и след това още един куп пари, за да го поддържат „жив“. А това е необходимо. Без тази работа вие няма да привличате повече клиенти и да получавате пари от тях. Психологията на новите поколения се променя и те изискват вече други неща. И защо говорим за нови поколения, след кто Booking доказа успеха на своя модел и вече и на мен ми е по-лесно да си направя резервацията от компютъра, като пак там съм проучил сайтовете на хотелите и комплексите, поразмислил съм над впечатленията си, направил съм резервация и съм платил и това, без да се отлепям от бюрото си.

Това е логиката, по която можете да взимате пари и не става по никакъв друг начин.

Съвременен софтуер

Нека да оставим настрана софтуера, с който клиентът ви може да види в уебсайта наличните резервации. Не е само това. Трябва да знаете всеки ваш клиент, колко пъти е идвал, колко пари ви е оставил, какво е поръчвал, какви услуги е ползвал, какво е искал и т.н. Това се нарича ERP система и управление на връзките с клиентите (CRM). По един или друг начин вие трябва да знаете тези неща, за да може да печелите пари, да правите малки комплименти на редовните си клиенти, да привличате нередовните и да ги правите свои почитатели (на своя бранд), да давате отстъпки и намаления и да знаете рентабилността на хотела и комплекса си.

Заключение

Всичко това ви изглежда трудно? Тук не сте сбъркали – в днешният свят парите се печелят изключително трудно, а грешките се правят лесно. „Елегентните“ гипсови и позлатени орнаменти вече не са достатъчни, поне не и за богатите и платежоспособни клиенти, които вие бихте искали да имате. Така че запретвайте ръкави и се заемайте с бизнеса си. А ако имате нужда от добри маркетигови консултанти, то на нас ще ни бъде приятно да ви помогнем в маркетинговата част, в която сме специалисти.

Евгений Петров,

CEO, RLM

Общи данни и обстановка

Зимния туризъм в България, а и в Европа, започва да среща сериозни трудности, свързани с глобалното затопляне, а маркетингът трябва да променя негативните тенденции и да помага компаниите да се преустройват към новите реалности.

На 4 януари температурата на метеостанция Юра, в Швейцария, отбеляза рекордна стойност от 18,1 градуса. Същото беше и във Франция и в България. По пистите цъфтят кокичета, а скиорите, разчитащи на сняг отлагат своите ваканции и резервации. Това ще доведе до проблеми в зимния туризъм (свързан със ски спортове) в цяла Европа, а скиорите и туристите ще променят своето потребителско поведение и ще започнат да резервират места само във високопланински курорти, с гарантирана снежна покривка и възможност за каране на ски и други приятни, снежни спортове. Така много зимни курорти ще се изправят пред редица проблеми, които ще трябва да решават, с помощта на маркетинговите си отдели, а борбата с конкуренцията ще отсее значително количество от тях.

Продукти и услуги

Продуктите и услугите са особено важни в Зимния туризъм. Начините за почивка и тяхното ограничение, в зимните курорти са проблем не само в България, но и в много други страни. В листата на продуктите на много курорти присъстват само две главни забавления – каране на ски и ресторанти. Нищо друго.

Това е достатъчно за хората, които обичат сериозно да карат ски. Хотели, които са базирани на минимална дистанция от пистата и предлагат отличен достъп до нея ще останат притегателно место за сериозните скиори. Карал съм на много места в Австрия и Италия, които предлагат точно такъв вид почивка и те имат своята аудитория, стига да има сняг.

Повечето зимни курорти в България също са на този принцип – ти караш ски цял ден и след това ходиш на кръчма, което не е лошо съчетание.

В реалността, в курортите отсядат много туристи, които имат и други интереси, освен тези да карат ски и да практикуват други зимни спортове. Това са семейства, с малки деца, хора, които не могат да карат ски, възрастни хора и други, които трябва да бъдат мотивирани от курортите да оставят парите си с удоволствие и да дойдат пак, защото им е харесало. Тук е важно ръководствата на компаниите и техните маркетингови отдели да прегледат сериозно листата на своите продукти и да вземат решения, как да развиват туризма си занапред. Съвсем сигурно е, че само със ски и кръчми няма да могат да се издържат, в сезон, който се скъсява до два месеца (в България) и ще имат сериозни проблеми с приходите и туристите.

Цени и клиентско удовлетворение

България е част от Европейския съюз и цените постепенно се изравняват, благодарение на свободното придвижване и евтините полети. Това има както положителна, така и отрицателна страни. Туристите лесно стигат до нашите курорти и пазарът им се разширява, но също така нашите туристи лесно пътуват и до зимните курорти в Алпите, които са на много по-високо и предлагат много по-голямо разнообразие и качество на пистите.

Аз съм карал ски и в Австрия, Италия, Швейцария и след зимната си почивка често виждам, че цената ми е приблизително същата, каквато бих платил на Банско или Пампорово. А пистите и уредбата им са други. Стотици километри писти, удобен ски-пас, достъп до десетки лифтове и дори до жп линии с един билет – това, което може да намери ски-туристът в Алпите, но не и в България. И когато махнеш предимството на ниските цени и изборът е ясен.

Затова и зимните курорти в България трябва да се ориентират към високите цени (следствие от високите заплати и нарастващото благосъстояние в страната) и към предлагане на разнообразни продукти и най-вече към постигане на такова клиентско удовлетворение, което ще им даде възможност да продават на тези високи цени.

Проблемът, при продуктите и услугите, никога не са високите цени, а недостатъчно добрата услуга (еднообразна и направена набързо) и липсата на разнообразие и скука за туриста. Помислете – вие бихте ли се върнали (отишли) на подобно място?

Маркетинг и съвременно планиране

Много често компаниите в България бъркат маркетинга с много други специалности – продажби, дизайн и какво ли още не. Съответно и липсата на профилирани маркетингови специалисти, в туристическата индустрия в страната е катастрофална. Масово се назначават хора, които се занимават с продажби, управление на хотели и какво ли още не.

Това е подход, която гарантира катастрофа за маркетинговите дейности на операторите на зимни курорти и хотели.

Втората грешка, която произхожда от първата, е липсата на сериозно маркетингово планиране и стратегическо развитие на продуктите. Една компанията трябва да имат отличен финансов план, на който да се облегне маркетинговото планиране и да развива нови и модерни продукти и услуги, за да може тя да оцелее. В началото на 21 век не може да развивате бизнеса си, като курорт от края на 19 век – да отворите хотел и да чакате хората да дойдат в него, просто защото го има. Това не работи така и затова виждаме сблъсък между нови и модерни компании, разбиращи и ползващи иновативни маркетингови инструменти и такива, които не успяват да убедят клиентите в своите продукти и предимства.

Ключът е в детайлите

Маркетинговият отдел на компанията, в реалността, не е магьосник, който да натисне едно копче и компанията изведнъж да получи много клиенти. Хората трудно се примиряват с мисълта, че трябва да работят години наред, за да постигнат необходимите резултати, макар че това е видно с просто око, във всекидневния ни живот. Същото нещо важи и за маркетинга, във всяка една компания.

• Маркетингът изисква дългогодишни усилия, в правилната посока, за да даде резултати.
• Успехът на една компанията се определя, от нейното внимание и към най-малкия детайл – проектиране на нови продукти, изследване на клиентското удовлетворение, уебсайта, комуникацията и към последните места идват цените. Когато ви куца един от тези (и още доста) детайли, то целият ви продукт се проваля и не носи необходимите приходи.

Изводи и заключение

Зимните ни курорти – хотели, заведения, разлекателни центрове, къщи за гости и т.н., преживяват труден период на адаптация, към новите реалности. Към това се прибавят и новите поколения туристи, които вече не са склонни на компромиси, със своята почивка и изискват висококачествени услуги и приятна почивка. Евтините цени вече не са притегателни (или възможни), а високите цени изискват перфектен (и интересен) продукт. Интернет, където ти можеш да получиш моментално и лесно мнението на много хора, за един или друг курорт, хотел или къща за гости също слага своите изисквания към компаниите и тяхната комуникация с хората.

В подобен преходен и наситен с конкурентна борба, период е важно и самите компании и техните маркетингови отдели да живеят с ясното съзнание, че трябва да влагат сериозни усилия в планирането и разработката на нови продукти и услуги, които да задоволяват напълно туристите и да носят приходи в курорта/хотела.

Всяка дреболия – местото за паркиране, възможностите за разходка, любезният и компетентен персонал, добрата база, разнообразието от забавления и много други неща трябва да бъдат от първостепенна важност за управлението на хотела/курорта. А модерният маркетинг отдел и въобще е необходимост, без която е невъзможна борбата с конкуренцията и възможността да се продава на по-висока цена.

Такива са реалностите на нашето време.

Евгений Петров,

CEO, Red Lemon Marketing