0

Подобно видеоинтервю или отзив или разказ за сътрудничетсво не се прави особено трудно и не отнема много време. Това означава, че струва вменяеми пари.

Какви са плюсовете му? – Хората, посещаващи сайта ви ще са много по-впечатлени, ако могат да видят на живо други хора, които се изказват за продуктите ви. На всички е ясно, че писмените отзиви по сайтовете са измислени и не са на реални хора, така че видеоинтервюто е крачка напред в ефективността ви, при привличане на нови клиенти.

Ако имате нужда от подобно видео можете да ни се обадите, за да обсъдим вашите желания.

Евгений Петров,

CEO RLM

Преди месец се разхождах из Рим, похапвайки спокойно в малки ресторантчета, придвижвайки се от едно интересно място към друго. Това беше моето първо посещение на Roma Aeterna, и за няколко дни си изградих привързаност към този симпатичен, имперски град, пълен с усмихнати и добре облечени хора.

Усмихнати хора

Италианците не са най-богатите граждани на Европейския съюз, а и в Рим през последните три хиляди години винаги е имало маса чужденци, стремящи се към статута на „римлянин“, така че шарената тълпа там винаги е съдържала множество бедни хора, които са се прехранвали трудно във Вечния град.
Мисля, че и сега ситуацията е точно такава, а хората са много различни. Обединява ги едно – когато работят и те обслужват по някакъв начин, винаги са усмихнати и дружелюбни – от полицая до сервитьора в кръчмата. Може би причината за това е побелялата ми коса, но нямаше нито един случай, в който към мен да не се обърнат със „сър“.
От гледна точка на улиците на София това може да ви се стори смешно, но всъщност не е. Доброто и любезно отношение е част от продукта, какъвто и да е той – и хората просто си вършат работата добре, нищо повече.
Не се съмнявам, че и по натура римляните са усмихнати и приятни хора, но когато работят, това е задължително – като полицаи, сервитьори, шофьори на градския транспорт, продавачи в магазини и още много други.

Цените

Разглеждам две близки до нас южни страни – Италия и Гърция. Всички са ходили там по един или друг повод, и всички знаят, че през последните две години цените са същите като у нас или незначително по-високи.
А ако сравняваме в съотношение заплата/цена, или в стандартни единици, то у нас цените са два-три пъти по-високи.
И тогава си задаваш въпроса: от какво не са доволни всички наши хотелиери, кръчмари и други подобни?

Храната

Връщайки се от Рим, осъзнах, че нивото на кулинарията у нас е като на лъскав ресторант от Централна гара. Тук всеки прави някакъв манджурляк, слага му италианско наименование и започва да го продава.
Всъщност стигаме до най-тревожния проблем – около 70% от заведенията за обществено хранене в страната предлагат отвратително качество на храната, а ние считаме това за нормално.
Където и да съм ходил в Гърция и Италия, не мога да си припомня нито едно място, на което да не ми е било вкусно. Нито едно.

Защо продуктите ни са посредствени?

Мога да продължа още двеста страници, но ще стане учебник и никой няма да го чете, затова ще прескоча италианските дрехи. Или не…  Всъщност се върнах с куфар, натъпкан със страхотни дрехи, които в София никога няма да си купя, защото или ги няма, или струват някакви безумни пари. Ето защо всички италианци ходят добре облечени – просто дрехите при тях са хубави и струват много евтино. Но да приключа с италианската тема и да се върна в България…

В съседния блок има детски център. Преди там имаше супермаркет, сега организират детски рождени дни и някакви други неща. Винаги съм се чудел защо подмитат само пред вратата си, подминавайки тротоара? Там е пълно с фасове и някакви хартии, но не – никой от детския център не го подмита. Аз бих се изнервил – клиентите минават и паркират колите си там. Просто бих купил една метла и бих измел, за да може пред центъра ми да е чисто и приятно.

В България това не е така. Просто на никого не му прави впечатление – скапана храна в кръчмата? Мръсен тротоар? Боклучав хранителен продукт? Да, няма значение – и така ще мине.

Сега, докато пиша статията, се сетих, че никой в страната не може да произведе нормална боза. Абсолютно никой – каквото и да опитам, е пълен боклук и не става за пиене. Но потребителите си купуват боза, и съм сигурен, че дори не помнят вкуса на нормалната напитка. Сега някой ще ме спре и ще каже: „Канап“ произвеждат нелоша боза. Това е така. Тук правилната дума е „нелоша“.

Даже за елементарно нещо като да свариш една боза – ние не можем, и нямаме никакво желание да се научим отново. Защо да го правим, като и така можем да забъркаме някаква ужасия и да я продаваме евтино?

Причина 1 – Посредствеността е новото нормално

Тя е стандарт. Когато направите забележка на някого за някаква грешка, спокойно ще ви отговорят: „Какво пък толкоз? И така става.“

Пътят към добрия продукт е труден и изисква много работа, а посредствеността не може да обхване сложните явления в маркетинга, продажбите или техниката, за да създаде нещо значимо – или поне нещо приемливо като качество и употреба.

Причина 2 – Образованието ни не е нужното

Българският народ е сравнително слабо образован и трудно вижда причинно-следствените връзки. Тук нямам предвид само формалното образование – макар че и там нещата куцат значително.

Пример: вие сте отличен лекар и имате частна клиника. Но плащате малко на санитарите и сестрите си, и тяхното държане към болния е лошо. Оттам и цялата ви услуга е лоша – но вие трудно осъзнавате това.

Ние трудно създаваме добри продукти, дори те да са на елементарно ниво. Тук съвсем не говорим за космически технологии.

Причина 3 – Народопсихология

Тук не съм голям специалист и познанията ми спират до Хаджийски. Но си припомням много срещи, които са ме оставяли напълно изумен от хората.

Няма да забравя срещата с една лекарка – шеф на фармацевтична компания (няма да упоменавам името ѝ).
Още в началото на срещата тя ни погледна (бях с колегата си) и каза:
„Вие не ми трябвате за телевизионна реклама, защото там… въобще с две думи – там съм гениална.“

Всъщност рекламата ѝ беше ужасна тъпня, която предизвикваше у нас истеричен смях. Няколко години по-късно компанията ѝ изчезна от пазара. Даже не знам дали фалира, или просто угасна някъде из храстите. Дойдоха професионалните фармацевтични гиганти и всичко приключи.

Много често хората си мислят, че знаят всичко и разбират особено добре маркетинга – това невинаги е така.

Заключение

В статията, разбира се, утрирам на моменти.
Има много български компании, които правят страхотни продукти. И тези компании само ще се увеличават.

В горния текст говоря за масовите явления – онези, които се наблюдават през призмата на рекламата и маркетинга. Явления, които можем да видим всички ние. Стига да се вгледаме.

Ако искате вашата компания да има по-умна и успешна продуктова политика, можете да ни се обадите, за да запазите час за консултация.

Автор: Евгений Петров, СЕО, RLM

Коректор, редактор: Райв, 4о

Видеореклама или просто видео на сайта вече е задължително явление и това се дължи на единствения факт, че то е по-интересно и забавно, отколкото снимка, да не говорим за текст.

Реалностите на поведението

Потребителите на всякакви услуги са претоварени от информация. Те обичат бързо да я ползват и да получават следващата порция такава. Пазарите, продуктите и услугите са много иновативни и тече постоянна надпревара, кой ще измисли още по-добра услуга или продукт. Хората са в търсене на добри оферти и затова привличането на вниманието им е нетривиална задача. В нея видеото и видеорекламата ще ви бъдат от голяма полза.

Къде е приложението за видеореклама и на видеото изобщо?

Един добър акаунт в Инстаграм, Фейсбук или друга социалка не може да живее без видео. Това важи особено много за хотели, хотелски комплекси или други туристически обекти. Като собственик на подобен бизнес вие можете и имате възможност да покажете много интересни неща и това със сигурност ще вдигне продажбите ви.

Видеореклама в YouTube също има отлично съотношение цена-качество и може да допринесе значително за популярността и бранда ви, а оттам и за продажбите. По-богатите клиенти и средната класа, като цяло не гледат телевизия, така че можете да ги намерите в YouTube и видеорекламата там ще е полезна.

Сайтът ви също ще разчита на видео, като Гугъл отчита това. Имайте предвид, обаче, че няма да можете да качите какъвто и да е клип. Гугъл отчита само оригиналното съдържание и го слага в добрата ви SEO карма.

Задържане на вниманието?

Проблемът на повечето сайтове на туристически комплекси е, че предлагат само форма за резервация, няколко картинки на стаи, две-три снимки на чинии с някаква храна и с това всичко свършва.

Това е скучно. И сега е момента да си припомните, че сте в конкуренция с още хиляди хотели и туристически дестинации, много от които в чужбина и много от които са на по-ниски цени от вашите. Какъв е изходът?

Човек е любопитно създание и ако ви му дадете възможност да остане на сайта ви, разглеждайки интересно съдържание, то вдигате много шансовете да му продадете услугите си. Какво видео може да сложите там?

• Въздушни снимки (снимки в смисъл на видео) на хотела и околностите. Това ще даде представа на хората, къде ще отседнат и къде ще се намират. Отделно от това въздушните снимки са много красиви.
• Наземни снимки от стаите на хотела. Това представя много по-видно услугата ви и повишава шансовете да я изберат.
• Работен процес в кухнята. Ще покажете как добре е облечен персонала ви, каква е хигиената и работната обстановка. Хората са чувствителни на тема какво употребяват за ядене и така ще създадете доверие в своите услуги. Вярвайте ми, това с храната сериозно вдига вашите шансове за покупка. Отделно от това можете да покажете и весели и усмихнати хора, които се хранят във вашия ресторант.
• Видеопрезентация на обстановката във хотела. Всеки ще е любопитен да види, къде ще отиде.
• Някакви други забавни и интересни неща във вашия комплекс, които хората да видят и ползват.

Това е начинът на видеото да задържи хората в сайта ви, съответно и да си купят вашите услуги.

Не става въпрос само за ядене и пиене

Туризмът не е само ядене и пиене. Това, в един момент омръзва на всеки и хората искат забавления. За тази цел в сайта си можете да направите отделна подстраница, на която да покажете всички интересни неща, на разстояние от 50 километра (примерно). И точно в тази секция можете да сложите видео от всички тези обекти. Така ще визуализирате на хората, къде могат да отидат и какво ще видят там. Не е необходимо да правите документални филми. По 30 секунди на дестинация е напълно достатъчно. Конна езда, велопътеки, барове, исторически места, винарни, камъни, на които е седял Тангра и каменната маса на Перун – всичко това ще свърши отлична работа в сайта ви.

Ето, както виждате намерхме още един начин да задържим хората на сайта ви.

Качество на видеореклама и видеото

Видяхме, колко полезно и удобно може да бъде видеото и видеорекламата. Тези техники на маркетинга вдигат числото на вашите клиенти и печалбите на хотела или комплекса ви. Тук е момента да кажем, че хората, които ще привлечете ще ви преценяват първо по обувките. Тоест по видеорекламата или видеото, което ще им покажете.

От гледна точка на биологията човешкия вид има умението за няколко секунди да прецени, дали нещо му харесва или не. Това с пълна сила важи и за видеото ви. Него вие ще покажете първо и ако то не изглежда добре, то ще загубите потенциалния клиент моментално. Трябва да имате добър сайт и трябва да имате интересно съдържание – това са двете задължителни неща при привличането на клиенти в съвременния конкурентен пазар.

Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас, за да отговорим на тях и да обсъдим вашите маркетингови задачи.

Евгений Петров,

CEO, RLM

Маркетингът на 2024 година, без съмнение, ще се задвижва от видеото и визуализацията на вашите послания. Какво можете да постигнете, ако ползвате този маркетингов инструмент:

• Визуализация на вашата компания, завод, хотел, производство и т.н. Хората ще видят интересно видео, което успешно замества стотиците думи обяснения за вашата компания. Съгласете се, че да видиш е доста по-лесно и достъпно, отколкото да четеш…
• Хората ще видят вашите постижения. Посланията си остават просто думи и много рядко те са умерени и внушават доверие. Хората често ги възприемат, като обикновена хвалба. Но можете да покажете вашите магазини, заводи, хотели, служители и още много неща, които да изградят доверие към вашата марка или бранд.
• Различната гледна точка. Съгласете се, че ако имате хотел, то едно видео от птичи поглед върху него или околностите ще покаже много по-добре на потенциалните клиенти, защо те трябва да го посетят. Това важи за всичко – от завод, до будка за семки. Показвайте винаги вашата гледна точка и избягвайте изтърканите клишета. Те само дразнят хората.
• Общувайте с потенциалните си клиенти. Откритостта и общуването на компаниите с потенциалните им клиенти винаги изгражда доверие и влияе добре на продажбите. Можете да правите интервюта със служителите си, да обяснявате някакви неща, да обучавате хората. Тези видеа са интересни и се гледат от много хора.
• Онагледяване на продукти или услуги. Можете да обясните с няколкостотин думи вашия продукт или услуга, а можете и да го покажете на видео. Как мислите, това ще повиши ли продажбите?

Къде можем да ползваме видеото?

Създаването на видео е постоянен процес, в който се смесват заснемането на различни обекти, натрупването на достатъчно материал, процес на монтаж за различни медии и т.н. Къде можете да ползвате всичките видеоклипове?

• Уебсайт. Сайтът е основата на съвременната търговия и видеото е полезно, на първо место там. То придава по-голяма стойност на дизайна на страницата а Гугъл харесва видеата на сайта ви и ще ви класира по-високо в търсенията, което отново означава повече клиенти. Естествено няма да се получи да качите някакво видео от нета – алгоритмите на Гугъл не са глупави и класират само оригинално (и полезно) видео съдържание. Изобщо полезността и на видеото и на текста на сайта ви се наблюдават внимателно.
• Реклама в YouTube. Телевизионните кампании са много и много скъпи. Създаването на реклама там също е трудно и скъпо. За сметка на това YouTube е достижим и за най-малките компании, които могат да пускат там видеорекламата си и да получават милиони импресии, за нормални пари.
• Социални мрежи. Там видеото е на особена почит и всички вече разбраха, че то се гледа повече, отколкото обикновена обява, тип „купете си от нашите тенджери – те са хубави“.

Колко струва видеомаркетингът?

Не особено много. Преди да дискутираме цени нека споменем, че възможностите за реклама, за малките и средни компании не са големи. Имам предвид работеща реклама, която реално носи клиенти и продажби.

Това, на първо място е Google Ads. Текстовата реклама в Гугъл често е единственият и достъпен шанс да получите клиенти и продажби. В YouTube вие можете да получите бранд реклама и да достигнете до милион потребители за достижими пари. Общо взето това са двата канала, в които всеки може да си позволи да рекламира.

Тук не включвам Фейсбук и други подобни социалки – те не са ефективни за много продукти, а за тези, за които вършат работа е налице само платената реклама. Органичният приток на клиенти там е нищожен.

Относно видеопродукцията – един видеоклип може да струва от 0 лева до милион. Важното е, вашите желания да съвпадат с вашите възможности. Също така цената зависи от това колко често ще поръчвате видеоклипове, къде трябва да се заснемат, как да се монтират и т.н. В Ред Лемън специализираме видеомаркетинг и реклама в YouTube, така че можете да ни се обадите и да поговорим за вашите нужди. Ако имате нужда от конкретна оферта си подгответе следната информация:

• От колко клипа годишно имате нужда?
• Къде ще ги публикувате?
• Къде трябва да се заснемат?
• Какво трябва да се заснеме?
• Искате само видеокадри или завършен и монтиран клип?
• Кога искате да ги имате?

Така ще имаме база за предметен разговор и вие ще можете да получите точна оферта.

Евгений Петров

CEO, Ред Лемън Маркетинг

Отминава една не лесна година, която донесе значителни затруднения и проблеми на света. Бизнесът в България също беше подложен на изпитания и трансформации и тази тенденция ще продължи и през 2024 година.

Какви ще бъдат маркетинговите трендове и как компаниите могат да ги използват?

Едно – Маркетинг на комуникациите

Така нареченият conversational marketing или маркетинг на комуникациите ще бъде водещ тренд, през следващата година. Отминаха времената, когато клиентите на компаниите безропотно купуваха продукти и услуги и не очакваха моментален отговор. Сега нещата стоят така, че клиентите очакват комуникация с компанията в реално време. Социални медии, чатботове, мейли или месинджъри – методите на комуникация не са важни. Времето и полезността на комуникацията е всичко за удовлетвореността на клиента и лоялността му към покупките от бранда. Светът живее на ускорени обороти, с огромни обеми информация и клиентите изискват същия тип комуникация, от компаниите, на които дават парите си.

Тук огромно значение ще играят чатботовете с изкуствен интелект, който ще прониква от отделите за обслужване на клиенти и към тези за продажби и към администрацията. През 2024 година ще видим много услуги по комуникация и обслужване на клиенти, базирани на изкуствен интелект.

Компаниите в България традиционно имат проблеми с две неща – с обслужването на съществуващите клиенти и в комуникацията с тях. През идващата година те ще трябва рязко да подобряват тези направления или да отстъпят мястото си на пазара, на нови, млади компании, които са склонни да обръщат внимание на клиентите.

Две – Видео маркетинг и Short-Form съдържание

Докато в предишни години говорехме за развитието на видео маркетинга, то сега можем да говорим за тотална доминация на видеото и кратките видеа изобщо. Платформи, като YouTube, TikTok и FB са препълнени с кратки видеа и видео съдържание.

Лесното производство, леката натура и въздействието на образите правят видеосъдържанието много подходящо не само за реклама, но и за комуникация с потребителите, за която говорехме в предишната точка. Реклами, разказване на истории за продукта, поддръжка и много други неща минават във видео маркетинга и достъпно и бързо (и най-вече интересно) комуникират всичко с потребителите. Да, писаният текст все още остава на линия и може и трябва да се употребява, но образите и звуците са по-лесни и бързи за възприемане на информация и ще доминират през следващата година.

Относно България – компаниите ще трябва да назначават отделни хора, които да се занимават с тази дейност – видеооператори, монтажисти и рекламисти или да ползват, на дългосрочна основа, услугите на външни маркетингови агенции.

Три – Етически маркетинг

Съвременният потребител не се стреми единствено към покупка на даден продукт и услуга. Той е склонен да обръща внимание и на етиката на компанията – отношението и към околната среда, рециклирането на материалите, опазването на екологията и социалната отговорност към обществото. Това, естествено се отнася, за по-богатите слоеве на обществото, но ако продавате нещо различно от евтина бира, сироп за кашлица, лекуващ и младежки пъпки или илач срещу запек, то тези трендове ще засегнат и вас.

Четири – Отношение към продукта и услугата

Капризните, съвременни клиенти (още повече тези с пари) искат да видят отношението на компанията, към собствения продукт и услуга, преди да и се доверят и да похарчат парите си при нея.

Дребните детайли – изработката на уебсайта, допълнителните, дребни услуги, носещи добавена стойност за клиента, отношението към удобството на клиентите – всичко това ще са водещи неща в усещането на потребителите към продукта/услугата и съответно в решението за покупка.

Пускането на един продукт на пазара е просто първата стъпка от неговото дълго усъвършенстване и нагаждане към пазара. Потребителите могат да простят несъвършен продукт, но никога няма да приемат липсата на отношение и липсата на развитие на продукта/услугата. Това изгражда привързаността на клиентите към даден бранд и пропагандирането на неговите продукти.

Пет – времето на инфлуенсърите

Настъпва епохата на инфлуенсърите и автентичното съдържание, правено от обикновени хора. Голата и неприкрита реклама, агресивните призиви за покупка, базирани на ценови предложения или заявления за качество вече не носят в себе си потенциал да ангажират хората към покупки. Младите поколения потребители имат съвсем различно пазарно поведение и много повече вярват на мненията на своето обкръжение или на хората, които произвеждат съдържание за тях, в различните социални мрежи.

Идва времето на нишовите инфлуенсъри, колкото и в България рекламодателите да им се подиграват и да не искат да плащат пари. Ясно е, че у нас е драма да платиш сто лева на някого, за нещо, но тук тенденциите са безпощадни – компаниите все повече ще ползват малки и голями инфлуенсъри, в различни комуникационни канали, ако искат да достигат до младите поколения и таргет групи. Естествено тук иде реч за видео маркетинг, така че компании – учете се да говорите с младежи, да работите с тях и да им плащате добри пари.

Заключение

Маркетинговите услуги стават все по-необходими и задължителни за компаниите. Съвременният свят прехвърля търговията в дигиталното пространство, което изисква нови подходи, към новите поколения потребители.

Също така маркетингът става и по-скъп. България е част от Европейския съюз и цените в страната са се запътили към изравняване. За мен е по-евтино да обядвам в Солун и Лисабон, отколкото в София и да карам ски в Ливиньо, а не в Банско. Същият тренд компаниите трябва да очакват и в маркетинговите дейности. Изработката на уеб сайтове, рекламата в Гугъл, видеомаркетинга вече поскъпнаха в порядък и това е нормално. Един добър уеб сайт, който ви носи продажби, печалби и познаваемост на бранда е нормално да е скъп.

Всички тези тенденции означават, че компаниите трябва да печелят достатъчно, за да покриват тези разходи и да плащат на хората, а продажбите през ниска цена вече не носят дългосрочно развитие, а просто са път към фалит. Компаниите трябва да продават скъпо и да печелят много, а това изиква огромни усилия, особено в сферата на маркетинга.

Евгений Петров,

CEO, Ред Лемън Маркетинг,

София, декември 2023

Туристическият бизнес е важна част от българският бизнес изобщо и формира около 14% от БВП на страната. Това е много конкурентен отрасъл, пред който новите поколения потребители поставят нови и все по-високи изисквания към продукта. В тази статия ще разгледаме конкретните маркетингови инструменти и точки, които един малък или среден туристически бизнес трябва да има, за да може успешно да прогресира на пазара.

Пазарната среда

Мога да определя пазарната среда, като висококонкурентна. От една страна вътрешната конкуренция е много висока и постоянно изникват нови и съвременни, туристически продукти, които искат да привличат клиенти от България и чужбина. Това е добре – конкуренцията ражда добри продукти и услуги.

От друга страна туристическият бизнес в България се конкурира и с множество нови и стари балкански дестинации, като мастодонтите Гърция и Турция, но и с нови (за българите) масови дестинации, като Албания, Черна гора и Хърватска. Това изисква нови маркетингови усилия от компаниите и собствениците на туристически бизнеси.

Ценовите равнища

Ако до 2019 година можехме да говорим за това, че българският туризъм е с по-ниска цена, от съседните страни, то в 2023 година спокойно можем да констатираме, че нашият туристически продукт се изравни, като цена, с този от съседните страни, а може би и някъде ги надмина. Туристическият продукт в страната вече съвсем не е евтин и това поставя нови изисквания пред компаниите и бизнесите. Няма да се получи да се печелят добри пари, ако не се предоставя добър продукт, на световно ниво.

Маркетингови компоненти на бизнеса

Тук ще изброя необходимите маркетингови инструменти, които всяка малка или средна туристическа компания трябва да има.

Уеб сайт

Това е основата на всеки туристически бизнес. Уебсайтът на една туристическа компанията трябва да има следните неща:

• Система за резервация
• Модерен и изчистен дизайн, който да не обърква потребителите
• Да показва услугите, които носят добавена стойност за потребителите
• Да показва интересните неща около хотела/почивната база и т.н.
• Да показва полезните неща – паркинги, как да се стигне до там, какви са околностите и т.н.
• Кодът на сайта да отговаря на всички изисквания на търсачките (сайт за 2 лева няма да работи).
• Видео и снимки на сайта. И двата компонента трябва да са оригинални, за да ги „оцени“ Гугъл и другите търсачки. Също така трябва да са интересни и да носят полезно съдържание за посетителите на сайта и потенциалните клиенти.

Продукти с добавена стойност

Наличието на кръчма и басейн не са достатъчни фактори, който да мотивира клиентите да дойдат при вас и да оставят парите си. Необходимите и примерни маркетингови инструменти са следните:

• Карта на интересните неща наоколо – крепости, местности, красиви гледки, басейни, конна езда, велоразходки и други.
• Велопаркинг в хотела – могат ли хората да дойдат с колелата си и те да са на сигурно място. Ако някой ми открадне колело за 5 или 10 хиляди лева няма да ми е приятно.
• Разходки с гидове из околността. Може ли хотелът да осигури такива?
• Организирани пикници или пешеходни преходи в околността.
• Всякакви организирани забавления наоколо.
• Разходки с автобус или превоз до малко по-далечни исторически или други обекти.
• Курсове по готварство (местна кухня), планинско катерене, морски спортове и други биха имали голям успех.
• Всякакви други интересни неща.

Когато гледате горния списък трябва да имате предвид, че тези дейности се внедряват и развиват постепенно. Не е задължително да ги имате всичките наведнъж, но трябва да гледате и работите в тази посока.

Персонал

Един турист може да прости и разбере всякакви неуредици, но не и липсата на дружелюбие, любезност и желание да се реши някакъв проблем. Персоналът е голям проблем в българския бизнес (не само в туристическия) и той играе огромна роля дали ще печелите пари или ще попълните списъка на фалиращите компании.

Тук застава и проблемът с хората, които изпълняват по много задължения, в различни професии, за които те не са квалифицирани. Като резултат имам ниски резултати и недоволни клиенти. Тук няма как да не си спомним известната поговорка „Пестеливостта е майка на мизерията“. Няма как да спечелите много пари, без да изхарчите много.

Реклама

Рекламата е част от маркетинга и е нещо повече от безплатен пост във Фейсбук или спам-мейлинг за 40 лева месечно. Тя изисква много усилия и бюджет, но и може да ви достави голямо количество нови клиенти. За малките и средни туристически бизнеси най-подходяща е рекламата в Google Ads/YouTube. Това е масова реклама и е единствената възможна при свитите рекламни бюджети на малките и средни компании. Не, рекламата във Фейсбук/Инстаграм също може да има успех, но не разчитайте, че безплатни (или много евтини) рекламни инструменти биха ви донесли потресаващ търговски успех.

Това накратко са нещата, които малките и средни компании, в туристическия бизнес, трябва да направят, за да имат успех на конкурентния и наситен български пазар. Ако имате въпроси за дискутиране, Ред Лемън Маркетинг с удоволствие ще ви помогне да организирате правилно маркетинговите си дейности.

Евгений Петров,

CEO, Ред Лемън Маркетинг

Едно интервю в телевизия Блумбърг, в което коментираме маркетинга в туризма и Програмата за финансиране на маркетингови дейности в туризма, обявена от министър Динкова и Министерство на туризма. Акцентът е върху достъпността на маркетингови услуги за малките и средни компании в областта на туризма и колко ефективни са държавните политики за подпомагане на тази индустрия.

Въпросите, които коментирахме:

• Значение на разширяването на Програмата за финансиране на маркетингови дейности на туристически услуги
• Ефекти от засиления маркетинг в туризма
• Нишовите региони за маркетинг в туризма
• Мястото на политиката по отношение на маркетинга в туризма
• Добрите примери за държави с развит маркетинг в туризма
• Маркетингът в туризма в контекста на икономическите и обществени проблеми в страната
• Приоритети по отношение на маркетинга в туризма

Повече статии за маркетинга в туризма можете да намерите тук.

Не просто маркетинг консултациите, но и целият бизнес се променя изключително динамично. През последните години наблюдаваме огромни предизвикателства, които карат компаниите да се променят, за да запазят или увеличат пазарните си позиции. Други още търсят пътя и не се справят толкова добре. Не казваме, че времето е добро или лошо – то просто е различно и тук в сила са законите на адаптацията, към реалностите на пазара.

Професионални услуги

Нещата са прости – широкото навлизане на професионалните услуги и консултанти, в съвременния бизнес е неизбежно, независимо дали това са маркетинг консултации, инженерни експертизи или рецепта за пресен хляб в хлебопекарна. Компаниите все повече ще започнат да ползват подобни консултанти, защото елементарно нямат пари, да плащат заплатите на много и добри специалисти на щат. Това е непосилно за повечето компании, които се опитват да решат проблема по свой си начин.

Пазарът на труда

Всички сме свидетели на инфлацията от последните години, а тя доведе до голямо покачване на заплатите, които и преди растяха с високи темпове. В момента липсата на добри маркетинг специалисти е голяма и компаниите се опитват по всички начини да запълнят дупките в своите маркетинг отдели или дори да стартират такива от нулата. Какво виждаме, като резултат?

Ако погледнете за 15 минути обявите за маркетинг специалисти ще забележите, че офертите на компаниите са се покачили, като заплащане. Това не означава, че ще намерят хора. Познанията на компаниите за професията са ниски и повечето обяви включват в себе си длъжностните характеристики на 5-7 човека в една позиция. Това е и дизайн и работа с фотошоп, видеография, монтаж на видео, пазарни проучвания, фотография и каквото още прошепнат звездите, без да броим и стандартната, маркетингова работа.

Проблемът е, че никой нормален професионалист няма да приеме подобна работа и въпросът тук съвсем не е в парите. Предложения от тип да правиш пазарни проучвания и да миеш прозорци не са на почит сред хората с опит, в нито една професия. Те могат да се справят с живота добре и без подобни клоунади.

Маркетинг консултанти

Маркетинговите дейности стават все по-разнообразни и все по-необходими. А добрите специалисти имат отлична работа и добри заплати. Разбирането, че не можеш да наемеш добър маркетинг специалист, заедно с разбирането, че един специалист не може да замести цял маркетинг отдел ще доведе компаниите до неизбежния извод, че трябва да се ползват специализирани компании в областта на маркетинга, рекламни агенции, SEO оптимизация или дизайн/изработка на видео. Това са множество различни специалисти, чието съчетаване в една длъжност е просто невъзможно, а наемането им на работа е изключително скъпо и по джоба само на големи компании.

Ако преди, при наемането на консултанти, в каквато и да е дейност, без значение дали е маркетинг или производство на боза, ставаше въпрос за спестяване на пари и получаване на професионална услуга, то сега на дневен ред излиза оцеляването на компаниите.

Дано живееш в интересни времена!

Защо говорим за оцеляването на компаниите? Дали не пресилваме нещата? – Не и вие и сами виждате съвременната действителност. Бизнесът се променя за дни и часове – спомнете си само, в началото на пандемията, колко бизнеси се принудиха да си отворят онлайн търговски сайтове за броени седмици.

Работниците и служителите вече работят дистанционно и не са особено склонни да се връщат в офиса. Интернационализацията и влизането на високите технологии измете методите от 19 век и сега всичко – от хотел, до хлебопекарна се опитват да се нагодят към моментално променящият се свят. Който не успее да се промени ще отпадне от пазара.

Това са причините поради които смятаме, че наемането на консултанти, в много и различни направления ще бъде тренд в следващите години и с ръста на заплатите и усложняването на бизнеса този тренд само ще се засилва.

Какво да правим? Или заключение.

Започнете да се променяте и да отделяте внимание на всички области, които досега са оставали извън всекидневните ви интереси. В живота и бизнеса винаги идва момент, когато старите неща са си отишли, а новите току що навлизат и вие трябва да се адаптирате към тях. Конкретно в маркетинга можете да започнете с малки и не особено скъпи нововъведения, които да покажат полезността си за компанията и помнете, че един ден по-рано, може да е предимството ви, пред конкурентите.

Лятото идва, ските вече са в мазето и всички започваме да се готвим за почивка на море, планина, но вече по шорти и фанелка. Много неща в маркетинга са общи, с тези от статията за Зимния туризъм, но има и разлики, които ще разгледаме тук. Обстановката, в която работят летните и зимните курорти е различна, а повечето от тях не могат да преодолеят сезонната граница и да специализират във всички видове туризъм.

Общи данни и обстановка

Големият game changer в Зимния туризъм беше основно глобалното затопляне, а това, което променя нещата за летните курорти и туристически компании в България са цените. Да, промяната от миналите лета е, че цените в България и в околностите се изравниха. Даже нашите леко ги задминаха. Сега да почиваш в Гърция, Испания или Италия не е по-скъпо, а ако отидеш в Албания (която напоследък е много препоръчвана), Хърватска или Черна гора и сигурно ще е по-евтино. Това е факт и който мога да потвърдя лично.

Какво носят високите цени?

В това, че вече не сме евтина дестинация няма лоша новина. Евтиният туризъм, с всичките му съпътстващи явления не е най-доброто нещо, което може да се случи на една страна, която има сериозна туристическа насоченост, като България. Всеки иска богати клиенти, които да са платежоспособни, учтиви и нормални.

Това, обаче носи и куп изисквания, защото, както всички знаем, парите се печелят много и много трудно. Сега не е достатъчно да сложиш будка с миризливи кебапчета и хотел от итонг и да очакваш да станеш богат за едно лято. Това така не работи.

Продукти и услуги

Когато отидете на море в Гърция или Турция вие виждате една туристическа услуга, всяка със своята специфика, но под един общ знаменател – тя е направена професионално, от специалисти и доставя удоволствие и приятна почивка на потребителите.

Откажете се от идеята да спечелите куп пари, без перфектна услуга, без постоянна работа по внедряването на нови услуги, без постоянна работа в сферата на клиентското удовлетворение. И то работа, която да се върши от добри специалисти в сферата. Няма как до вчера да копаете картофи на нивата и днес да направите проспериращ хотел и бизнес.

Отношения с клиентите

Сериозните пари, които искате да взимате от клиентите си ви задължават да промените отношението си към тях. Любезност, грижа и мислене за това, което би им било удобно и приятно вече трябва да станат ваше всекидневие и тук дори не споменавам дружелюбието и усмивките, които така липсват в нашат страна. Платежоспособните хора няма да потърпят лошо отношение, лоша обстановка и липса на услуги/развлечения във вашия хотел или хотелски комплекс. Това е маркерът, по който ще се „отсяват“ компаниите на проспериращи и изпадащи от бизнеса.

Служителите

Постоянното спестяване от нещо, на българските компании е доста изнервящо явление, които често ги води до фалити. Неразбирането, че за малко пари никой няма да желае да се занимава с теб е особено видно при служителите в туристическия бизнес в страната. Работодателите наемат абсолютно необучен и немотивиран персонал, а след това туристите носят последствията от това.

Нека изясним една аксиома – високите цени не могат да отблъснат посетителя. Несъответствието между цената и получаваната услуга – може. Когато там възникне дисбаланс, то човек си казва – повече няма да стъпя тук!

В този баланс, между цена и получавана услуга особено важна е ролята на служителите на хотела, хотелския комплекс и неговото управление. На повечето места точно тук се къса логическата нишка и след това хората се питат – що стана така. Това вече сме го виждали.

Живеем в 21 век

По статистика (от 2022 година) над 50% от компаниите в България нямат уебсайтове. А от другата половина повечето са от времената, когато Леонид Брежнев е бил дете. Така де – утрирам, но малко.

Основата на търговията, услугите и бизнеса вече е онлайн пространството и това е трудно смилаемо за повечето компании и собственици. Повечето от тях не виждат смисъл да влагат куп пари в уебсайт и след това още един куп пари, за да го поддържат „жив“. А това е необходимо. Без тази работа вие няма да привличате повече клиенти и да получавате пари от тях. Психологията на новите поколения се променя и те изискват вече други неща. И защо говорим за нови поколения, след кто Booking доказа успеха на своя модел и вече и на мен ми е по-лесно да си направя резервацията от компютъра, като пак там съм проучил сайтовете на хотелите и комплексите, поразмислил съм над впечатленията си, направил съм резервация и съм платил и това, без да се отлепям от бюрото си.

Това е логиката, по която можете да взимате пари и не става по никакъв друг начин.

Съвременен софтуер

Нека да оставим настрана софтуера, с който клиентът ви може да види в уебсайта наличните резервации. Не е само това. Трябва да знаете всеки ваш клиент, колко пъти е идвал, колко пари ви е оставил, какво е поръчвал, какви услуги е ползвал, какво е искал и т.н. Това се нарича ERP система и управление на връзките с клиентите (CRM). По един или друг начин вие трябва да знаете тези неща, за да може да печелите пари, да правите малки комплименти на редовните си клиенти, да привличате нередовните и да ги правите свои почитатели (на своя бранд), да давате отстъпки и намаления и да знаете рентабилността на хотела и комплекса си.

Заключение

Всичко това ви изглежда трудно? Тук не сте сбъркали – в днешният свят парите се печелят изключително трудно, а грешките се правят лесно. „Елегентните“ гипсови и позлатени орнаменти вече не са достатъчни, поне не и за богатите и платежоспособни клиенти, които вие бихте искали да имате. Така че запретвайте ръкави и се заемайте с бизнеса си. А ако имате нужда от добри маркетигови консултанти, то на нас ще ни бъде приятно да ви помогнем в маркетинговата част, в която сме специалисти.

Евгений Петров,

CEO, RLM