туристически бизнес
Маркетингови компоненти за малък и среден туристически бизнес

14.11.2023

Туристическият бизнес е важна част от българският бизнес изобщо и формира около 14% от БВП на страната. Това е много конкурентен отрасъл, пред който новите поколения потребители поставят нови и все по-високи изисквания към продукта. В тази статия ще разгледаме конкретните маркетингови инструменти и точки, които един малък или среден туристически бизнес трябва да има, за да може успешно да прогресира на пазара.

 

Пазарната среда

Мога да определя пазарната среда, като висококонкурентна. От една страна вътрешната конкуренция е много висока и постоянно изникват нови и съвременни, туристически продукти, които искат да привличат клиенти от България и чужбина. Това е добре – конкуренцията ражда добри продукти и услуги.

От друга страна туристическият бизнес в България се конкурира и с множество нови и стари балкански дестинации, като мастодонтите Гърция и Турция, но и с нови (за българите) масови дестинации, като Албания, Черна гора и Хърватска. Това изисква нови маркетингови усилия от компаниите и собствениците на туристически бизнеси.

 

Ценовите равнища

Ако до 2019 година можехме да говорим за това, че българският туризъм е с по-ниска цена, от съседните страни, то в 2023 година спокойно можем да констатираме, че нашият туристически продукт се изравни, като цена, с този от съседните страни, а може би и някъде ги надмина. Туристическият продукт в страната вече съвсем не е евтин и това поставя нови изисквания пред компаниите и бизнесите. Няма да се получи да се печелят добри пари, ако не се предоставя добър продукт, на световно ниво.

 

Маркетингови компоненти на бизнеса

Тук ще изброя необходимите маркетингови инструменти, които всяка малка или средна туристическа компания трябва да има.

 

Уеб сайт

Това е основата на всеки туристически бизнес. Уебсайтът на една туристическа компанията трябва да има следните неща:

  • Система за резервация
  • Модерен и изчистен дизайн, който да не обърква потребителите
  • Да показва услугите, които носят добавена стойност за потребителите
  • Да показва интересните неща около хотела/почивната база и т.н.
  • Да показва полезните неща – паркинги, как да се стигне до там, какви са околностите и т.н.
  • Кодът на сайта да отговаря на всички изисквания на търсачките (сайт за 2 лева няма да работи).
  • Видео и снимки на сайта. И двата компонента трябва да са оригинални, за да ги „оцени“ Гугъл и другите търсачки. Също така трябва да са интересни и да носят полезно съдържание за посетителите на сайта и потенциалните клиенти.

 

Продукти с добавена стойност

Наличието на кръчма и басейн не са достатъчни фактори, който да мотивира клиентите да дойдат при вас и да оставят парите си. Необходимите и примерни маркетингови инструменти са следните:

  • Карта на интересните неща наоколо – крепости, местности, красиви гледки, басейни, конна езда, велоразходки и други.
  • Велопаркинг в хотела – могат ли хората да дойдат с колелата си и те да са на сигурно място. Ако някой ми открадне колело за 5 или 10 хиляди лева няма да ми е приятно.
  • Разходки с гидове из околността. Може ли хотелът да осигури такива?
  • Организирани пикници или пешеходни преходи в околността.
  • Всякакви организирани забавления наоколо.
  • Разходки с автобус или превоз до малко по-далечни исторически или други обекти.
  • Курсове по готварство (местна кухня), планинско катерене, морски спортове и други биха имали голям успех.
  • Всякакви други интересни неща.

туризъм

 

Когато гледате горния списък трябва да имате предвид, че тези дейности се внедряват и развиват постепенно. Не е задължително да ги имате всичките наведнъж, но трябва да гледате и работите в тази посока.

 

Персонал

Един турист може да прости и разбере всякакви неуредици, но не и липсата на дружелюбие, любезност и желание да се реши някакъв проблем. Персоналът е голям проблем в българския бизнес (не само в туристическия) и той играе огромна роля дали ще печелите пари или ще попълните списъка на фалиращите компании.

Тук застава и проблемът с хората, които изпълняват по много задължения, в различни професии, за които те не са квалифицирани. Като резултат имам ниски резултати и недоволни клиенти. Тук няма как да не си спомним известната поговорка „Пестеливостта е майка на мизерията“. Няма как да спечелите много пари, без да изхарчите много.

 

Реклама

Рекламата е част от маркетинга и е нещо повече от безплатен пост във Фейсбук или спам-мейлинг за 40 лева месечно. Тя изисква много усилия и бюджет, но и може да ви достави голямо количество нови клиенти. За малките и средни туристически бизнеси най-подходяща е рекламата в Google Ads/YouTube. Това е масова реклама и е единствената възможна при свитите рекламни бюджети на малките и средни компании. Не, рекламата във Фейсбук/Инстаграм също може да има успех, но не разчитайте, че безплатни (или много евтини) рекламни инструменти биха ви донесли потресаващ търговски успех.

 

Това накратко са нещата, които малките и средни компании, в туристическия бизнес, трябва да направят, за да имат успех на конкурентния и наситен български пазар. Ако имате въпроси за дискутиране, Ред Лемън Маркетинг с удоволствие ще ви помогне да организирате правилно маркетинговите си дейности.

 

Евгений Петров,

CEO, Ред Лемън Маркетинг