Топ 5 на маркетинговите трендове през 2024

18.12.2023

Отминава една не лесна година, която донесе значителни затруднения и проблеми на света. Бизнесът в България също беше подложен на изпитания и трансформации и тази тенденция ще продължи и през 2024 година.

Какви ще бъдат маркетинговите трендове и как компаниите могат да ги използват?

 

Едно – Маркетинг на комуникациите

Така нареченият conversational marketing или маркетинг на комуникациите ще бъде водещ тренд, през следващата година. Отминаха времената, когато клиентите на компаниите безропотно купуваха продукти и услуги и не очакваха моментален отговор. Сега нещата стоят така, че клиентите очакват комуникация с компанията в реално време. Социални медии, чатботове, мейли или месинджъри – методите на комуникация не са важни. Времето и полезността на комуникацията е всичко за удовлетвореността на клиента и лоялността му към покупките от бранда. Светът живее на ускорени обороти, с огромни обеми информация и клиентите изискват същия тип комуникация, от компаниите, на които дават парите си.

Тук огромно значение ще играят чатботовете с изкуствен интелект, който ще прониква от отделите за обслужване на клиенти и към тези за продажби и към администрацията. През 2024 година ще видим много услуги по комуникация и обслужване на клиенти, базирани на изкуствен интелект.

Компаниите в България традиционно имат проблеми с две неща – с обслужването на съществуващите клиенти и в комуникацията с тях. През идващата година те ще трябва рязко да подобряват тези направления или да отстъпят мястото си на пазара, на нови, млади компании, които са склонни да обръщат внимание на клиентите.

 

Две – Видео маркетинг и Short-Form съдържание

Докато в предишни години говорехме за развитието на видео маркетинга, то сега можем да говорим за тотална доминация на видеото и кратките видеа изобщо. Платформи, като YouTube, TikTok и FB са препълнени с кратки видеа и видео съдържание.

Лесното производство, леката натура и въздействието на образите правят видеосъдържанието много подходящо не само за реклама, но и за комуникация с потребителите, за която говорехме в предишната точка. Реклами, разказване на истории за продукта, поддръжка и много други неща минават във видео маркетинга и достъпно и бързо (и най-вече интересно) комуникират всичко с потребителите. Да, писаният текст все още остава на линия и може и трябва да се употребява, но образите и звуците са по-лесни и бързи за възприемане на информация и ще доминират през следващата година.

Относно България – компаниите ще трябва да назначават отделни хора, които да се занимават с тази дейност – видеооператори, монтажисти и рекламисти или да ползват, на дългосрочна основа, услугите на външни маркетингови агенции.

 

Три – Етически маркетинг

Съвременният потребител не се стреми единствено към покупка на даден продукт и услуга. Той е склонен да обръща внимание и на етиката на компанията – отношението и към околната среда, рециклирането на материалите, опазването на екологията и социалната отговорност към обществото. Това, естествено се отнася, за по-богатите слоеве на обществото, но ако продавате нещо различно от евтина бира, сироп за кашлица, лекуващ и младежки пъпки или илач срещу запек, то тези трендове ще засегнат и вас.

 

Четири – Отношение към продукта и услугата

Капризните, съвременни клиенти (още повече тези с пари) искат да видят отношението на компанията, към собствения продукт и услуга, преди да и се доверят и да похарчат парите си при нея.

Дребните детайли – изработката на уебсайта, допълнителните, дребни услуги, носещи добавена стойност за клиента, отношението към удобството на клиентите – всичко това ще са водещи неща в усещането на потребителите към продукта/услугата и съответно в решението за покупка.

Пускането на един продукт на пазара е просто първата стъпка от неговото дълго усъвършенстване и нагаждане към пазара. Потребителите могат да простят несъвършен продукт, но никога няма да приемат липсата на отношение и липсата на развитие на продукта/услугата. Това изгражда привързаността на клиентите към даден бранд и пропагандирането на неговите продукти.

 

Пет – времето на инфлуенсърите

Настъпва епохата на инфлуенсърите и автентичното съдържание, правено от обикновени хора. Голата и неприкрита реклама, агресивните призиви за покупка, базирани на ценови предложения или заявления за качество вече не носят в себе си потенциал да ангажират хората към покупки. Младите поколения потребители имат съвсем различно пазарно поведение и много повече вярват на мненията на своето обкръжение или на хората, които произвеждат съдържание за тях, в различните социални мрежи.

Идва времето на нишовите инфлуенсъри, колкото и в България рекламодателите да им се подиграват и да не искат да плащат пари. Ясно е, че у нас е драма да платиш сто лева на някого, за нещо, но тук тенденциите са безпощадни – компаниите все повече ще ползват малки и голями инфлуенсъри, в различни комуникационни канали, ако искат да достигат до младите поколения и таргет групи. Естествено тук иде реч за видео маркетинг, така че компании – учете се да говорите с младежи, да работите с тях и да им плащате добри пари.

 

Заключение

Маркетинговите услуги стават все по-необходими и задължителни за компаниите. Съвременният свят прехвърля търговията в дигиталното пространство, което изисква нови подходи, към новите поколения потребители.

Също така маркетингът става и по-скъп. България е част от Европейския съюз и цените в страната са се запътили към изравняване. За мен е по-евтино да обядвам в Солун и Лисабон, отколкото в София и да карам ски в Ливиньо, а не в Банско. Същият тренд компаниите трябва да очакват и в маркетинговите дейности. Изработката на уеб сайтове, рекламата в Гугъл, видеомаркетинга вече поскъпнаха в порядък и това е нормално. Един добър уеб сайт, който ви носи продажби, печалби и познаваемост на бранда е нормално да е скъп.

Всички тези тенденции означават, че компаниите трябва да печелят достатъчно, за да покриват тези разходи и да плащат на хората, а продажбите през ниска цена вече не носят дългосрочно развитие, а просто са път към фалит. Компаниите трябва да продават скъпо и да печелят много, а това изиква огромни усилия, особено в сферата на маркетинга.

 

Евгений Петров,

CEO, Ред Лемън Маркетинг,

София, декември 2023