Evgeny Petrov

Make my logo bigger

Всеки графичен дизайнер или специалист, в областта на маркетинга, се е сблъсквал с тенденцията „make my logo bigger“ – това е толкова скучна и прозаична тема, че не си заслужава писането, освен ако не се опитаме да обясниме нещата, с думи прости и така, че да ни разберат крайните потребители на нашите услуги – реклама, PR, брандинг и т.н.

Нека да обособя проблемите в няколко точки, за да не изпадаме в пустословие:

  1. Направи логото ми по-голямо/ сложи го още няколко пъти – независимо къде се ситуира – в реклама, PR, видеореклама и т.н.
  2. Сложи на уебсайта ми цялата, ама наистина цялата информация за компанията ми, плюс Енциклопедия Британика.
  3. Започни PR ми с това, как компанията е основана в далечната 1994 година, колко е велика и след това в 4 000 знака я упомени 2 540 пъти и пак напомни, колко е велика още 3 250 пъти.

Което съответно и правят маркетинговите специалисти в България. Затова и 90% от PR публикациите не се четат и не им се обръща внимание. Което не е проблем, защото и никой не проследява ефектите от тези статии, пък и как ще ги проследиш обективно – никак, но пък оставяш хората доволни…

Клиентска гледна точка. Лого.

Нека да разгледаме нещата от гледна точка на клиента. В каквото и да се съдържа това лого – PR материал, реклама, видеореклама и видео PR, листовка, уебсайт и каквото и да е било друго, читателят не е маймуна и виждането на логото ВЕДНЪЖ мисля, че му е абсолютно достатъчно. Набиването на логото на очи не носи никаква полза за читателя/клиента и съответно увеличава досадата му от материала.

Ако в същия материал се ограничите до едно показване, но направите логото голямо, то вие ще заемете мястото и вниманието, което иначе би принадлежало на нещо по-полезно – вашия продукт, някаква промоция или нещо друго, което е по-полезно за клиента.

Правя уговорката, че все пак това е обобщение, което има изключения, в бранд рекламата и на други специфични места. Все пак нещата в този свят не са абсолютни, затова ги приемайте като такива.

Уебсайт и информацията в него.

Тук нещата са особено чувствителни, към претоварване с информация. Съвременният живот е изключително претоварен с всякаква информация и хората умеят отлично да се справят с това – изключително бързо, за части от секундата отсяват ненужното или трудно възприемаемото.

Ако вие претоварите с информация първата страница на сайта си, то ще получите пълен ужас, като ефективност и задържане на клиентите си. Ако те за чевтвърт секунда не могат да се ориентират ще отидат там, където могат – при вашите конкуренти.

PR материали и нещата в тях.

Тук нещата са прости и напълно зависят от клиентите – или ще правите материалите, както на тях им харесва или те просто няма да ги четат/гледат. Всички неща, които са шаблонизирани, автоматично се подминават и по-лошо – в мисленето на клиента вашата компания неусетно получава един минус и къде, кога и колко той ще натежи е божа работа. Тук просто не можете да вървите по стандартни пътеки и трябва да полагате максимални усилия да излезете от добре познатите шаблони, като правите нещо полезно/интересно за читателите. Всеки материал – статия, видео, интервю и т.н., което не е полезно/интересно е отрицателен PR, а аз ще ви кажа, че шаблона, че няма лоша реклама е мит. Има и още как. Познаваемостта на бранда ви не води автоматично до продажби – ако не вярвате, то питайте хората от Nokia.

Заключение

В живота ни се сменят много неща и едно от тях са поколенията и как хората възприемат и реагират на рекламата и посланията на компаниите. В последните две десетилетия дойдоха нови поколения, с нови хора, които искат съвсем различни неща, от тези, които компаниите им предлагат.

Давам пример с Хайнекен, защото е една от любимите ми компании. Те имат милиарден рекламен бюджет и стотици хора, в маркетинг отдела си. Както и много други те просто снимат няколко секунден клип, монтират го на телефона си и го пускат в социалните мрежи.

Мислите ли, че не могат да си позволят холивудски екип сценаристи, оператори и режисьори? Могат. Просто хората искат да виждат други неща – естествени, непринудени, полезни, приятни и т.н., а не просто ужасно скъпа концепция, за която са похарчени десетки хиляди и това е видно. И веднага ти става ясно, от кого ще се избиват тези пари.

Примирете се с идеите си и искайте от вашите маркетингови специалисти да „слушат“ клиентите ви, да „гадаят“ и работят върху това, което потенциалните ви потребители биха искали да чуят, видят, прочетат. Тогава вашата реклама и PR ще заработят и ще носят полза за компанията ви.

Evgeny Petrov

Информация и маркетингови комуникации с потребителите

Евгений Петров

Ред Лемън Маркетинг

 

В последното десетилетие маркетингът значително се усложни. Спокойният живот на компаниите е минало и конкурентният и технологичен пазар изисква от техните маркетингови отдели и специалисти да използват много нови тенденции, технологии и данни. Най-вече данни.

Едно от тези неща е комуникацията с клиентите. И ако преди време тази комуникация се извършваше предимно чрез рекламата или PR-а, то сега, освен тези теми има и други, които са не по-малко важни за имиджа или продажбите на компанията – онлайн и офлайн поддръжка и сервизиране на продуктите, онлайн продажби и оферти, програми за лоялност, кампании за задържане на клиентите и много други.

 

Пълна липса на информация

На всеки от нас се е случвало да му звънят от някоя банка с оферта. И лично на мен не ми се е случвало офертата да е адекватна. Банките винаги са ми предлагали:

 

  • Продукт, от който нямам нужда
  • Продукт, който имам на по-ниска цена, от друга банка
  • Продукт, който имам на по-ниска цена от тяхната собствена банка

 

Това ясно показва, че банките нямат развити ERP системи и не знаят особено добре, кои са и от какво имат нужда техните клиенти.

Така или иначе явлението е масово и не е само до банките. Продължавам да ровя в своя опит – колелото си купих от един от магазините на Bike Center (https://www.bikecenter.bg), преди 10 години. През годините си купувах от тях много части, водих много приятели, да си купуват колела и т.н. Те така и не научиха кой съм, колко пари съм похарчил при тях, какви нужди имам и какво планирам да купя. Не ми предложиха нито една програма за намаление, сервизна програма, която да улесни поддръжката на колелото ми и т.н. Резултатът е, че изпускат пари от клиентите си, не знаят, какво да им предложат, а комуникацията с потребителите им е последна грижа.

 

Всъщност тенденцията не е само от България – 93% от интернет потребителите в Северна Америка  споделят, че не получават релевантна маркетингова комуникация с компаниите, а 90% – че неадекватните опити за комуникация ги дразнят.

Същност на проблема

Сигурен съм, че компаниите много искат да имат „правилното“, от маркетингова гледна точка, поведение. Проблемът е, че те просто нямат тази информация, вътре в компанията си.

В много компании има софтуер, но това са много различни програми, от различни производители, които често не си „говорят“ една с друга и информацията не е много адекватна. Други компании имат софтуер, който не им позволява да специфицират точно информацията, която им е нужда и да я предоставят на маркетинговите си отдели, в реално време. А трети изобщо не са чували за ERP системи.

Ясно е, че купуването и внедряването на професионална ERP система е скъпо и много трудно занятие. За него се изисква време, пари и нерви, а компаниите са свикнали със стандартния маркетинг, който се свежда до реклама, PR и пускане на спам по мейлите и не им се иска да отделят още пари и време, за да дадът на маркетолозите си допълнителна информация.

Лошата новина е, че искат или не, но ще им се наложи да го направят. Иначе банално ще изостанат от конкурентите си и ще изгонят потребителите си (колкото и добър продукт да имат, понякога комуникацията е по-важна).

 

Заключение

Първите винаги имат предимство. Компаниите, които инвестират в своите отношения с клиентите ще имат сериозно приемущество и ще могат да печелят повече пари от конкурентите си. Всички ние виждаме до какви загуби води липсата на адекватна комуникация, не само в сферата на продажбите, обслужването, но и във всички области, където компанията има досег с потребителите си.

Ако не вярвате – питайте Община София. Сигурно някой ден ще станат изтъкнати специалисти по кризисен PR, защото се сещат за комуникация само когато някоя улица им се счупи. Останалите, които не сме държавни служители и нямаме десетки милиони за харчене ни се налага да мислим, да инвестираме и да развиваме своите маркетингови компетенции, така че компаниите, които консултираме или управляваме да печелят пари и да се чувстват нормално на пазара.