Архив за етитет: кауфланд

От Кауфланд дървесата ги боли …

Никога не съм обичал да пиша, просто ей така, за да се мяркам напред, назад из нета.  Винаги чакам да се появи някоя твърде интересна тема а пък напоследък  те не липсват изобщо.  Е, пона тази е очевидна и не ми се иска да я оставя без известно внимание.

В последните дни, особено нашумя случката  за отрязаното  от Кауфланд  дърво и си спомних, че случайно минавайки с колата оттам видях струпани полицейски автомобили, хора с резачки и полицейски ленти и след това разбрах, че цялото това стълпотворение е само за да отрежат едно дърво. Интересно като факт.

Тука обаче личната ми позиция по това събитие ще бъде оставена на заден план и ще го разглеждам единствено и само и от гледна точка на маркетинга.

Сигурен съм, че хората, които се противопоставят на това във Фейсбук и другите социални мрежи едва ли са много, и сравнени с останалите клиенти на Кауфланд надали съставляват повече от 0,01% (примерно) от общия им брой, но все пак това си е лоша публична карма. Появиха се доста колажи, които тепърва ще стават култови  и съвсем няма да допринесат за добрия имидж на веригата. Ако не вярвате, напишете в Google Images  Белла България и ще видите, какво ще излезе на първи ред .

Въпреки това няма какво да се лъжем – от PR гледна точка това си е чудо за 3 дни, на което Кауфланд няма да отговаря и така всичко ще бъде забравено скоро, а стотина човека ще престанат да пазаруват там.

Това са нещата, които Кауфланд загуби, но те не са интересни за целите на тази статия – подобни гафове се случват всекидневно и не бих ви занимавал с нещо толкова банално.

Аз ще се фокусирам върху това, което Кауфланд пропусна да спечели

Нека разгледаме каква е обстановката и фактите, около инцидента  – случката влезе в новините на няколко големи телевизии, предизвика доста голям шум в социалните мрежи, потенциално, при втори репортаж и интересен развой аудиторията и беше гарантирана. Срещу компанията се изправиха около 80-100 човека, които направиха всичко възможно това да не се случи. Топ мениджмънта на  компанията реши да отрежа тайно дърветата и да затвори ситуацията. Толкоз, край на случката.

Не мога да повярвам, че такава страхотна топка не беше отиграна. Вярно, че Кауфланд са най-голямата верига в България, но това не би трябвало да изключва мениджърския нюх за отлични възможности.  Арогантността е наказание, но само ако можеш да го усетиш.

Вместо да разсъждавам напразно веднага ще ви кажа, какво аз бих направил, в този случай:

  • Бих пригодил проекта на магазина, така че да се впише около дървото/дърветата и с повече разходи бих го обградил със стъкло и светлина.  Какво печеля от това ли? Мислите ли, че е само разход? Ще имам единственият магазин от верига, със страхотен и уютен зелен оазис, а това само ще ми доведе стотици клиенти в повече и ще ми върне разходите.
  • Паметта на хората за добро е още по-кратка и от тази за лошо и никой няма да си спомни, че веригата е метнала много пари, за да запази едно дърво (било то и 100 годишно). Затова на откриването щях да поканя дежурните журналисти, бих поканил стотината човека, които се бориха да запазят дървото и бих им раздал ваучери за безплатно пазаруване. С огромната ми благодарност, че са помогнали на компанията и на мен (ако и бях CEO) да не направим голяма грешка и да унищожим нещо, което е ценно за хората и жизнената им среда.

И щях да съм, ни повече, ни по-малко НОМЕР 1! Щях да мина през всички новини, да събера симпатиите на всички хора, да увелича клиентите и оборота. Щях да положа основите на такъв джилезен бранд, че от завист Метро да минат през всички познати оттенъци на зеленото. Отгоре на всичко това си е начало на дългогодишна поредица от кампании в защита на жизнената среда и т.н., кампании, които струват една десета от сегашните, с всичките им скъпи клипове по телевизията, но ефектът е три пъти по-висок.

Ето това изпусна Кауфланд……

Иска ми се да го бяха отиграли по най-добрият начин, тогава щяхме да се наслаждаваме на готина кампания и да имаме едно сто или повече годишно дърво в повече. Не е важна бройката дървета или техните години,  те са просто символ, на нещата, които все повече губим – като хора и като професионалисти.

Публикувано в маркетинг | Етикети: , , , | Коментарите са изключени